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当淘宝客服遇到买家议价要赠品要怎么应对 赠品如何设置

澳门真人表演相信很多的淘宝卖家都遇到过与客服聊天提出价格优惠的要求,大家最常用的方式就是用赠品转移买家的中心,那么大家知道赠品单设置方法吗?淘宝客服议价要赠品的买家应该如何去应对?下面小编就来为大家介绍一下。

当淘宝客服遇到买家议价要赠品要怎么应对 赠品如何设置

赠品设置步骤:

澳门真人表演1.赠品是通过淘宝官方的工具“店铺宝”设置的,订购和设置路径:卖家中心-店铺管理-店铺营销工具,点击进入后,右边找到“店铺宝”点击进入

2.工具用途:该工具可以设置满就送,包邮,折扣,赠品等活动

3.设置赠品活动,需要将赠品发布到“其他-赠品”或“其他-搭配”类目下,才可以选择

注意事项:如果是天猫店铺商品,已经入了菜鸟仓库,但是赠品没有进入菜鸟仓库的话,就不要设置赠品,发货后系统会默认显示为部分发货。赠品的运费模板,与主商品需要一致才能赠送成功哦

赠品工具特色

1.减少商家发货操作成本。原来:如两套礼包供消费者选择时,需要看消费者在订单中的备注去配货,现在赠品直接进入子订单,商家不用再看备注进行打单发货。

2.减少商家库存管理成本:从无法系统化管理库存到预先设置库存并按订单发货。原来:不管

是固定送(送单个赠品)或者选送,商家都必须线下统计。

3.单个赠品的库存备货压力可以通过多赠品库存之和来减轻。

单个赠品库存充足时可以不用工具,但当单个赠品库存不足时,可以通过其他赠品来补充。

4.Detail、购物车、下单页都有赠品信息提示,可以提升下单转化。

5.发生退款时,可以从订单中直接判断退货中是否需包含赠品。

当淘宝客服遇到买家议价要赠品要怎么应对 赠品如何设置

当淘宝客服遇到买家议价要赠品,要怎么应对

1、凸显宝贝的价值所在

如果买家一直在跟你纠结价钱的问题时,你注意千万不能陷入其中,而要第一时间将产品的将自家产品的价值、性价比及店铺服务跟买家解释,告诉买家自己的产品贵在哪里,将买家的关注点带到产品的价值上。

澳门真人表演2、给买家赠送礼品

澳门真人表演如果买家一直纠缠不放,可以根据店铺情况赠送其以一些小礼物,要突出赠品的价值;但要注意不能太快向对方承诺赠送礼品,否则是不能凸显赠品的价值的,这样就不能将他们的关注点转移到别处了。

3、跟竞品进行对比

买家纠结宝贝价格,通常都是因为看到别家的价格比较低,但可能差评较多所以选择你家的。那么这时你就要懂得将自家的宝贝跟别家的进行对比,并告知买家现在出在优惠期,最适合入手的。

4、要懂得主动出击

通常如果经过一番沟通之后还是没有降价,买家会因为犹豫而“消失”一段时间,那么客服就要抓住这个机会主动出击,多给顾客说说宝贝的优点,这样是能带动买家购买的意愿的。

澳门真人表演5、将淘宝宝贝价格细分化

所谓价格拆分,就是告诉买家每个小单元的价格。例如一包袜子售价为24元,那么你就告诉买家,一包有8双袜子,平均下来每双只需3元,而且一双还能穿很久,这样能让买家感觉物超所值。

6、赞美买家的眼光好

每个人内心都是非常乐意听到别人赞美自己的,那么淘宝客服就可以抓住这个心理,去赞美还在纠结的买家,夸他们眼光好,这个宝贝是店铺的热销款,这样就能更轻而易举的拿下这个买家了。

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